Questions :

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Pourquoi acheter sur Exporthailand.net plutôt que dans un autre magasin en ligne?
Comment changer mon mot de passe ?
Comment modifier mes données personnelles ?
J’ai oublié mon mot de passe ?
A quoi sert la rubrique « Mon compte » ?
Dans combien de temps recevrai-je mon colis?
Je souhaiterais recevoir mon colis le plus rapidement possible, combien cela me couterait?
Renseignements sur CHRONOPOST en France ou E.M.S a l'etranger
Pourquoi les douanes bloquent-elles mon colis et que faire?
Pourquoi utiliser PayPal et est-ce que le système est sécurisé?
J'ai un probleme avec PAYPAL, comment faire pour regler ma commande?
Puis-je payer autrement que par PayPal?
Les acheteurs sont-ils obligés de créer un compte PayPal pour acheter?



Mes données personnelles sont-elles protégées ?

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Réponse :

Toutes les informations que je fournis lors de mes visites sur le site d'exporthailand.com sont strictement confidentielles.

 

En aucun cas mes coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales.

 

Les informations que je fournis seront exclusivement utilisées par les services internes d’exporthailand.net. Elles ont pour objectif de mener à bien mon achat, de la prise de commande à la livraison et/ou d’améliorer le service d’exporthailand.net afin de mieux me satisfaire.

 

Je dispose d’un droit d’accès et de rectification de mes données personnelles conformément à la Loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 06/01/1978 en envoyant un mail à info@exporthailand.net

 

Pourquoi acheter sur Exporthailand.net plutôt que dans un autre magasin en ligne ?

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Réponse :

1/ Nos prix sont compétitifs:

Nous garantissons des prix compétitifs par rapport aux sites concurrents aux vues des marques semblables et des quantités identiques . 

 

 2/ Produits endommagés échangés  ou remboursés :

Nous offrons toutes les garanties de nos produits, si vous rencontrez un problème de date de validité, de produits endommagés é s ou autres ( sauf carton d'emballage), nous nous engageons a vous le changez ou a vous remboursez après renvoi des produits douteux.

3/ Produits certifiés  par un organisme officiel

 Tous nos compléments alimentaires sont certifiés GMP (Good Manufacturing Practice) sous contrôle gouvernemental et vérifiés par des laboratoires de grandes renommées. il s'agit de normes internationales aussi appelé BPF (Bonne Pratique de Fabrication). Des tests sont pratiqués régulièrement afin de garantir un produit de qualité. Le concept de base est la sauvegarde et la santé du patient.

                                      

4/ Paiement sécurisé

Que vous ayez choisi de régler par carte bancaire ou par le système de paiement en ligne PAYPAL, toutes les transactions bancaires sont sécurisés a 100%. Nous avons sélectionné ce système parce qu'il présente un maximum de garantie pour les paiements nos clients. Toutes les données sont protégées et ne sont communiquées ni au site commercial sur lequel vous faites vos achats, ni a des tiers. PAYPAL est présent dans plus de 160 pays dans le monde entier, ce qui permet de régler dans de nombreuses devises.

 

5/ Expédition :

Tous nos produits sont expédiés par la poste sauf demande spéciale. Les colis partent du site dans les 24 heures qui suivent le paiement (sauf en cas de rupture de stock, nous avisons le client rapidement). L'emballage est soigné afin que les marchandises vous parviennent en bon état. Dans tous les cas, vous recevez un récépissé de paiement de la part de PAYPAL et nous vous confirmons par mail que nous avons bien reçu votre commande et qu'elle sera expédié  dans les 24 heures.

6/ Protection des données personnelles :

Vos coordonnées restent confidentielles et nous nous engageons a ne donner aucune information a des tiers.

En application de la loi nº 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d'opposition (art. 26 de la loi), d'accès (art. 34 à 38 de la loi) et de rectification (art. 36 de la loi) des données vous concernant. Ainsi, vous pouvez exiger une mise à jour ou une suppression des informations vous concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la collecte.

7/ Sélection des produits aux meilleurs rapport qualité/prix:

Nous recherchons et sélectionnons pour  vous les meilleurs produits du marché . Nous attachons une importance particulière  sur le meilleur rapport qualité /prix sur l'ensemble du marché  asiatique et notamment en Thaïlande.

 

8/ Réponses a toutes vos questions:        

Nous sommes a votre disposition pour répondre a toutes questions relatives a nos produits en ligne. Si vous avez un doute sur un produit, nous nous engageons a vous répondre dans un délai maximum de 24 heures (jours ouvrables).

 

 

 

Comment changer mon mot de passe ?

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Réponse :

Je peux changer mon mot de passe dans la rubrique "Mon compte" puis dans la sous-rubrique "Mon compte". Je clique ensuite sur le lien "Changer mon mot de passe".

 

Comment modifier mes données personnelles ?

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Réponse :

 Je peux modifier mes données personnelles* en me rendant dans la rubrique "Mon compte" puis dans la sous-rubrique "Mon compte".

 

Je dois ensuite cliquer sur le lien de mon choix en bleu dans "Changer mes paramètres" pour effectuer les changements souhaités.

 

* Pour modifier mon adresse e-mail ou supprimer mon compte, il faut faire une demande auprès du webmaster, rubrique "contact"

 

J’ai oublié mon mot de passe ?

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Réponse :

 En cas d’oubli, je me rends dans la rubrique "Mon compte" et je clique sur le lien "Si vous avez perdu votre mot de passe, Cliquez ici" sous la zone de saisie de mon identifiant.


Celui-ci me sera automatiquement envoyé par e-mail.

 

A quoi sert la rubrique « Mon compte » ?

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Réponse :

 La rubrique "Mon compte" est un espace sécurisé auquel j’accède dès que je le souhaite. Toutes mes données personnelles y sont recensées et je peux les modifier.


Je peux aussi suivre l’état de mes commandes, de mes bons d’achat, mes points de fidelite et de mes inscriptions aux newsletters Exporthailand.net.

 

Dans combien de temps recevrai-je mon colis ?

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Réponse :

 Votre colis est expédié dans les 24 heures suivant votre paiement depuis la Thaïlande (by air Mail ou parcel air), les délais postaux sont variables suivant les adresses de livraison, une estimation est faite et se situe entre 9 et 20 jours ouvrables.

 

Je souhaiterais recevoir mon colis le plus rapidement possible, combien cela me couterait ?

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Réponse :

 

Une solution s'offre a vous, l'equivalent du COLISSIMO en France, l'E.M.S, prevoir un cout suplementaire pour l'envoi du colis.

A titre d'exemple, vous avez le cout pour 1 kg de marchandises, sachant que chaque produits pese environ 100 gr.

EMS (Express Mail Service) postage costs 


 Ci-dessous, les frais d'expédition par les services EMS de la Thaïlande vers les pays sélectionnés. Si votre pays n'est pas listé dans le tableau s'il vous plaît allez sur la poste en Thaïlande. Ces coûts couvrent les assurances (jusqu'à 7000 Bahts thaïlandais) pour la perte pendant le transport. S'il vous plaît noter que ces coûts peuvent être modifiés sans préavis.     Vous pouvez vous rendre sur le site ci-dessus, si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste ci-dessus. http://www.trekthailand.net/hand_made/postage/
Cout en Thaï Baht
Pays250 gr500 gr1000 grEstimation du Delai postal en semaine
Australia5206208203 to 6
Austria6307309303 to 6
Bahrain6506507903 to 5
Belgium80090011003 to 5
Brunei4604605402 to 5
Canada70082510753 to 6
Czech6307309303 to 6
Denmark80090011003 to 5
Finland950105012503 to 5
France80090011003 to 6
Germany950105012503 to 6
Greece950105012503 to 6
Greenland2200240028004 to 6
Hong Kong4604605402 to 4
Hungary950105012503 to 6
Ireland950105012503 to 6
Italy950105012503 to 5
Japan4804806052 to 5
Korea (Rep)4804806052 to 5
Luxembourg6307309303 to 5
Malaysia4604605402 to 6
Netherlands80090011002 to 5
New Zealand5206208204 to 6
Norway950105012503 to 6
Singapore4604605402 to 4
Spain6307309303 to 6
Sweden950105012503 to 6
Switzerland80090011003 to 6
Taiwan5605606702 to 5
U.K.950105012503 to 6
U.S.A.59874010403 to 6
                    VOUS AVEZ LE PRIX EN BATHS A    DIVISER   PAR LE TAUX DE CHANGE EN COURS SOIT  36,54 BATHS POUR 1 EURO     EXEMPLE : POUR 1 KG DE MARCHANDISES VOUS DEVREZ PAYER :  1100 baths / 36,54 = 30,10 EUROS             
 

Renseignements sur CHRONOPOST en France ou E.M.S a l'etranger

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Réponse :

 Dès la prise en charge de votre envoi Chronopost International, vous pouvez suivre votre envoi 7j/7, 24h/24. Sur chaque page du site Internet http://track.thailandpost.co.th/trackinternet/Default.aspx et une fois en France www.chronopost.fr, vous trouverez en haut à droite le service « Suivi d'envoi ». Il vous suffit de saisir votre numéro d'objet (13 caractères (2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres) situés sous le code barre de votre lettre de transport) dans le champ prévu et de cliquer sur OK.

 

J'ai acheté un produit en ligne, comment connaître mon numéro de suivi ?

Vos colis porte un numero se suivi si vous avez demande un envoi par EMS equivalent du CHRONOPOST en France.
C'est l'expéditeur de votre colis qui peut vous communiquer ce numéro. Il est composé de 13 caractères : 2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez dans votre boîte mail "courrier indésirable OU spam".
  http://track.thailandpost.co.th/trackinternet/Default.aspx?lang=en

Je ne trouve pas de trace de mon colis sur le site Chronopost, que faire ? 
Les colis sont au depart de la Thailande et par consequent, vous devez suivre en premiere instance vos envois avec le site de la poste Thai, Saisissez  votre numéro d'envoi. Il est composé de 13 caractères : 2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres.

sur le site:  http://track.thailandpost.co.th/trackinternet/Default.aspx?lang=f
 

Que faire quand le site indique que le colis est livré et que je ne l'ai pas reçu ? 
Vous pouvez contacter le service clients  CHRONOSPOST par téléphone au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Munissez vous de votre numéro de suivi : il vous sera demandé par nos conseillers.
 

Que faire quand le suivi indique "Destinataire inconnu à l'adresse indiquée : en attente d'informations complémentaires" ? 
Vous pouvez contacter le service clients  CHRONOSPOST par téléphone au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Munissez-vous de votre numéro d'envoi : il vous sera demandé par nos conseillers. 

 

Pourquoi les douanes bloquent-elles mon colis et que faire?

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Réponse :

 il est possible que votre colis soit bloqué par les douanes françaises.

Pour des marchandises, qu'elles soient destinées à des fin commerciales ou non, une facture doit impérativement être jointe au colis. Elle doit contenir des informations précises sur la nature, l'origine et la valeur de la marchandise. 
Si vous avez acheté de la marchandise sur internet, vous devez fournir : 
- une facture pro forma
- le justificatif de paiement (facture paypal ou transaction bancaire)
- votre accord des taxes de paiement des taxes de livraison, soit sur papier libre ou en PJ dans votre mail (.pdf ou .doc) avec la formule suivante : « Je soussigné(e) Madame, Monsieur xxx, m’engage à régler les droits et taxes à la livraison de mon colis N° xxx » 
Dater et signer
En cas de litiges, Chronopost prend contact dans les 24h après la constitution du dossier de non conformité avec le destinataire ou l’expéditeur.
Vous pouvez ensuite envoyer, dans un délais de 14 jours maximum après la difficulté rencontrée (voir suivi de l'envoi), les documents dûment remplis ainsi que votre acceptation de règlement des taxes. 
Pensez à inscrire la référence de l’envoi pour toute communication, sans quoi votre dossier ne pourra pas être pris en charge.

Comment se calculent les droits de douane et les taxes à l’importation ? 
Pour les envois en provenance d'un pays ne faisant pas parti de l'Union Européenne, la douane va appliquer une taxation (appelé droits de douane).

Le montant des droits de douane est calculé selon cette formule : 
Taxe = TVA + droits de douane + frais de dossier

- La TVA est une taxe locale destinée au Trésor Public. Elle est de 19,6% sauf pour les livres et toute marchandise supérieure à 100 ans d’âge (5,5%) 
 - Les droits de douane correspondent à une taxe communautaire pour l’Union Européenne.
- Les frais de dossier sont des frais de dédouanement destinés à Chronopost en tant que commissionnaire en douane dont le montant par déclaration est de 21€ TTC.

L'ensemble de ces taxes doit être payé à Chronopost lors de la livraison de l'envoi.

A noter : Le seuil de taxation à l’import est de 45 € pour un particulier. (en dessous du seuil, il n'y pas de taxe)
Les produits VPC (vente par correspondance) sont taxables à partir du premier Euro (1€)
L'assiette de taxation est calculée ainsi: valeur marchandise + frais de transport.
 

A qui sont facturés les droits de douane et les taxes d’importation ? 
Les droits et taxes sont réclamés au destinataire de l'envoi au moment de la livraison.

Les factures sont-elles obligatoires ?
Les factures, pro forma ou commerciales, sont obligatoires en cinq exemplaires pour tous les envois de marchandises hors Union Européenne.

Quelle est la différence entre une facture pro-forma et une facture commerciale ?
La facture pro forma est utilisée lorsque le colis n'a pas de valeur commerciale ou si le colis n'est pas destiné à la vente. Lorsque le colis est destiné à la vente, vous devez utiliserles facture commerciales.

Que faire si la poste du pays de départ indique que mon colis a été livré et que je ne l'ai pas reçu ?
Vous pouvez contacter notre service clients par téléphone au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Munissez vous de votre numéro de suivi : il vous sera demandé par nos conseillers.

  
SERVICE CLIENTS CHRONOPOST


Comment contacter le service clients CHRONOPOST ?
Trois modes de contacts :
Téléphone : 
Service Clients Particuliers  
0 969 391 391 (appel non surtaxé)
Fax : 0 825 801 802
Courrier : Service Clients Chronopost International, 10 place du Général de Gaulle 92768 Antony Cedex


Quand et comment émettre des réserves efficaces ?
A la livraison de votre envoi, vous devez vérifier le contenu de votre envoi. Si vous constatez une avarie c'est à la livraison que vos devez émettre des réserves sur le bon émargé dédié à cet effet.
Pour que des réserves soient recevables, elle doivent être précises, complètes, datées et signées. Elles doivent permettre de déterminer la nature du sinistre, le type de marchandise sinistrée et le nombre d'objets concernés.

 

 

Pourquoi utiliser PayPal et est-ce que le système est sécurisé?

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Réponse :

 Qu'est-ce que PayPal?

PayPal, leader incontesté en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir l'argent en ligne. PayPal a plus de 100 millions de comptes dans 190 pays et régions. Il est accepté par les marchands partout, à la fois sur et en dehors d'eBay.

Est-il sûr?

PayPal contribue à protéger vos informations de carte de crédit avec une sécurité de pointe et des systèmes de prévention de la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand.

Pourquoi utiliser PayPal?

Effectuez des achats ou envoyer de l'argent avec PayPal - c'est gratuit

Achetez et payez en enregistrant vos informations avec PayPal

PayPal est accepté par des millions d'entreprises dans le monde et est le mode de paiement préféré

 

 

J'ai un probleme avec PAYPAL, comment faire pour regler ma commande?

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Réponse :

 Si vous avez un soucis avec PAYPAL pour une raison ou une autre, ou vous ne souhaitez pas vous servir de votre carte bancaire

adressez un mail a l'adresse du site:

info@exporthailand.net

OU rendez vous dans la rubrique contact sur la page d'accueil, Une reponse sous 24 heures vous sera donnee pour trouver une solution.

- soit par virement bancaire en vous adressant a votre banque ou par virement direct  avec internet depuis votre banque en ligne (e.banque),

- soit  en communiquant votre e.mail, je vous adresserai une demande de paiement securisee par PAYPAL, vous n'aurez plus qu'a suivre les instructions. PAYPAL est un systeme de paiement 100% securise.

Une fois que votre paiement sera reçu, un mail de confirmation de PAYPAL vous ait adresse directement par votre banque ou PAYPAL. La  prise en compte de votre commande vous sera confirme par mail egalement depuis le site Exporthailand.net.

 

Puis-je payer autrement que par PayPal?

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Réponse :

 Vous avez la possibilité de régler directement votre commande avec votre carte bancaire par PAYPAL, allez sur la rubrique, je n'ai pas de compte PAYPAL et automatiquement vous serez dirigez sur une demande de renseignements de votre carte bancaire. Soyez rassure, aucun numero n'est communique, ni a notre service, ni a un tiers, PAYPAL assurant l'entiere responsabilite du transfert securise. Vous avez aussi la possibilite de faire virement bancaire. Le delai de reception du paiement est de 3 jours environ, une fois votre paiement confirme, nous vous adressons un mail de prise en compte de votre commande.

Faire une demande de copie de RIB a info@exporthailand.net

 

 Les acheteurs sont-ils obligés de créer un compte PayPal pour acheter?

 


Non, les acheteurs ne sont pas obligés de créer un compte PayPal pour acheter avec PayPal sur votre site web. La création de compte PayPal est facultative. Ils peuvent donc utiliser leur carte bancaire pour payer tout en bénéficiant de la sécurité PayPal. 
Pour la sécurité des acheteurs et des marchands, cette option est sujette à des limites d’envoi et de réception que vous pouvez consulter dans le contrat d’utilisation. 

 

Les acheteurs sont-ils obligés de créer un compte PayPal pour acheter?

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Réponse :

Les acheteurs sont-ils obligés de créer un compte PayPal pour acheter?

 


Non, les acheteurs ne sont pas obligés de créer un compte PayPal pour acheter avec PayPal sur votre site web. La création de compte PayPal est facultative. Ils peuvent donc utiliser leur carte bancaire pour payer tout en bénéficiant de la sécurité PayPal. 
Pour la sécurité des acheteurs et des marchands, cette option est sujette à des limites d’envoi et de réception que vous pouvez consulter dans le contrat d’utilisation.