Questions :

- Renseignements sur CHRONOPOST en France ou E.M.S a l'etranger

- Que faire si je ne recois pas mon colis?

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

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Toutes les informations que je fournis lors de mes visites sur le site d'exporthailand.com sont strictement confidentielles.

En aucun cas mes coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales.

Les informations que je fournis seront exclusivement utilisées par les services internes d’exporthailand.net. Elles ont pour objectif de mener à bien mon achat, de la prise de commande à la livraison et/ou d’améliorer le service d’exporthailand.net afin de mieux me satisfaire.

Je dispose d’un droit d’accès et de rectification de mes données personnelles conformément à la Loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 06/01/1978 en envoyant un mail à info@exporthailand.net

Pourquoi acheter sur Exporthailand.net plutôt que dans un autre magasin en ligne ?

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1/ Nos prix sont compétitifs:

Nous garantissons des prix compétitifs par rapport aux sites concurrents aux vues des marques semblables et des quantités identiques . 

 2/ Produits endommagés échangés  ou remboursés :

Nous offrons toutes les garanties de nos produits, si vous rencontrez un problème de date de validité, de produits endommagés é s ou autres ( sauf carton d'emballage), nous nous engageons a vous le changez ou a vous remboursez après renvoi des produits douteux.

3/ Produits certifiés  par un organisme officiel

 Tous nos compléments alimentaires sont certifiés GMP (Good Manufacturing Practice) sous contrôle gouvernemental et vérifiés par des laboratoires de grandes renommées. il s'agit de normes internationales aussi appelé BPF (Bonne Pratique de Fabrication). Des tests sont pratiqués régulièrement afin de garantir un produit de qualité. Le concept de base est la sauvegarde et la santé du patient.

4/ Paiement sécurisé

Que vous ayez choisi de régler par carte bancaire ou par le système de paiement en ligne PAYPAL, toutes les transactions bancaires sont sécurisés a 100%. Nous avons sélectionné ce système parce qu'il présente un maximum de garantie pour les paiements nos clients. Toutes les données sont protégées et ne sont communiquées ni au site commercial sur lequel vous faites vos achats, ni a des tiers. PAYPAL est présent dans plus de 160 pays dans le monde entier, ce qui permet de régler dans de nombreuses devises.

5/ Expédition :

Tous nos produits sont expédiés par la poste sauf demande spéciale. Les colis partent du site dans les 24 heures qui suivent le paiement (sauf en cas de rupture de stock, nous avisons le client rapidement). L'emballage est soigné afin que les marchandises vous parviennent en bon état. Dans tous les cas, vous recevez un récépissé de paiement de la part de PAYPAL et nous vous confirmons par mail que nous avons bien reçu votre commande et qu'elle sera expédié  dans les 24 heures.

6/ Protection des données personnelles :

Vos coordonnées restent confidentielles et nous nous engageons a ne donner aucune information a des tiers.

En application de la loi nº 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d'opposition (art. 26 de la loi), d'accès (art. 34 à 38 de la loi) et de rectification (art. 36 de la loi) des données vous concernant. Ainsi, vous pouvez exiger une mise à jour ou une suppression des informations vous concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la collecte.

7/ Sélection des produits aux meilleurs rapport qualité/prix:

Nous recherchons et sélectionnons pour  vous les meilleurs produits du marché . Nous attachons une importance particulière  sur le meilleur rapport qualité /prix sur l'ensemble du marché  asiatique et notamment en Thaïlande.

8/ Réponses a toutes vos questions:        

Nous sommes a votre disposition pour répondre a toutes questions relatives a nos produits en ligne. Si vous avez un doute sur un produit, nous nous engageons a vous répondre dans un délai maximum de 24 heures (jours ouvrables).

Comment changer mon mot de passe ?

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Je peux changer mon mot de passe dans la rubrique "Mon compte" puis dans la sous-rubrique "Mon compte". Je clique ensuite sur le lien "Changer mon mot de passe".

Comment modifier mes données personnelles ?

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 Je peux modifier mes données personnelles* en me rendant dans la rubrique "Mon compte" puis dans la sous-rubrique "Mon compte".

Je dois ensuite cliquer sur le lien de mon choix en bleu dans "Changer mes paramètres" pour effectuer les changements souhaités.

* Pour modifier mon adresse e-mail ou supprimer mon compte, il faut faire une demande auprès du webmaster, rubrique "contact"

J’ai oublié mon mot de passe ?

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 En cas d’oubli, je me rends dans la rubrique "Mon compte" et je clique sur le lien "Si vous avez perdu votre mot de passe, Cliquez ici" sous la zone de saisie de mon identifiant.

Celui-ci me sera automatiquement envoyé par e-mail.

A quoi sert la rubrique « Mon compte » ?

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 La rubrique "Mon compte" est un espace sécurisé auquel j’accède dès que je le souhaite. Toutes mes données personnelles y sont recensées et je peux les modifier.

Je peux aussi suivre l’état de mes commandes, de mes bons d’achat, mes points de fidélité et de mes inscriptions aux newsletters Exporthailand.net.

Dans combien de temps recevrai-je mon colis ?

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 Votre colis est expédié dans les 24 heures suivant votre paiement depuis la Thaïlande (by air Mail ou parcel air), les délais postaux sont variables suivant les adresses de livraison, une estimation est faite et se situe entre 9 et 20 jours ouvrables.

Je souhaiterais recevoir mon colis le plus rapidement possible, combien cela me couterait ?

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Une solution s'offre a vous, l'équivalent du COLISSIMO en France, l'E.M.S, prévoir un cout supplémentaire pour l'envoi du colis.

A titre d'exemple, vous avez le cout pour 1 kg de marchandises, sachant que chaque produits pèse environ 100 gr.

Renseignements sur CHRONOPOST en France ou E.M.S a l'etranger

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 Dès la prise en charge de votre envoi Chronopost International, vous pouvez suivre votre envoi 7j/7, 24h/24. Sur chaque page du site Internet http://track.thailandpost.co.th/trackinternet/Default.aspx et une fois en France www.chronopost.fr, vous trouverez en haut à droite le service « Suivi d'envoi ». Il vous suffit de saisir votre numéro d'objet (13 caractères (2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres) situés sous le code barre de votre lettre de transport) dans le champ prévu et de cliquer sur OK.

J'ai acheté un produit en ligne, comment connaître mon numéro de suivi ?

Vos colis porte un numero se suivi si vous avez demande un envoi par EMS equivalent du CHRONOPOST en France.
C'est l'expéditeur de votre colis qui peut vous communiquer ce numéro. Il est composé de 13 caractères : 2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez dans votre boîte mail "courrier indésirable OU spam".
  http://track.thailandpost.co.th/trackinternet/Default.aspx?lang=en

Je ne trouve pas de trace de mon colis sur le site Chronopost, que faire ? 
Les colis sont au depart de la Thailande et par consequent, vous devez suivre en premiere instance vos envois avec le site de la poste Thai, Saisissez  votre numéro d'envoi. Il est composé de 13 caractères : 2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres.

sur le site:  http://track.thailandpost.co.th/trackinternet/Default.aspx?lang=fr 
 

Que faire quand le site indique que le colis est livré et que je ne l'ai pas reçu ? 
Vous pouvez contacter le service clients  CHRONOSPOST par téléphone au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Munissez vous de votre numéro de suivi : il vous sera demandé par nos conseillers.
 

Que faire quand le suivi indique "Destinataire inconnu à l'adresse indiquée : en attente d'informations complémentaires" ? 
Vous pouvez contacter le service clients  CHRONOSPOST par téléphone au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Munissez-vous de votre numéro d'envoi : il vous sera demandé par nos conseillers. 

Colis perdu, colis non livre, en retard? Appelez le 3631 (numéro de téléphone gratuit)

Le service téléphonique de La Poste du 3631

Initialement lancé dans quelques régions, ce dispositif couvre désormais l’ensemble de la France. Retenez bien ce chiffre « 3631« ! La Poste a lancé un numéro de téléphone « service consommateurs » et qualité: le 3631.

Pourquoi appelez le 3631?

Avant tout, il y a le site Colissimo . Ce dernier vous permet de suivre votre colis. Mais celui-ci trouve rapidement ses limites: informations non mis à jour ou qui ne vous semble pas correspondre à la réalité (indiqué livre, en cours de livraison depuis plusieurs jours, etc…). Le 3631 semble un moyen efficace d’avoir un interlocuteur rapidement. Au delà du Colis, il couvre aussi l’aspect courrier.

Les horaires d’appel du 3631

Le centre d’appels est ouvert de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi et de 8h30 à 13h00 le samedi. L’appel est gratuit depuis un poste fixe: trente-six trente-un.

Le coût d’un appel au 3631

Depuis la France, c’est un service gratuit. Il peut y avoir Seul à charge le coût de l’appel. Le numéro n’est PAS surtaxé. Donc cela dépend de votre opérateur téléphonique pour savoir s’il y a un surcoût.

Appelez le service depuis l’étranger

Depuis l’étranger, il faudra appeler 0810 821 821

Autres moyens de joindre le service consommateurs de La Poste

D’autres moyens existent ( nous recommandons fortement le téléphone). Il y a le site web Service Consommateurs de La Poste qui vous permet de faire une réclamation, ou bien par courrier à une adresse unique: Service consommateurs 99999 La Poste

Conseils pour un colis non livre par la Poste

Le 3631 plus efficace que le service en ligne

Colis dit livre pas chez vous? Les pistes pour retrouver votre colis
Le 3631 peut aller un peu plus dans les détails concernant que votre colis. Notre retour d’expérience chez Tout allant vert a prouvé qu’en faisant les démarches suivantes côté destinataire, on pouvait retrouver rapidement son colis (surtout quand les colis sont remis en boites aux lettres, sans signature).

L’idéal c’est d’aller plus en détail dans la traçabilité de votre colis. Idéalement, il faudrait retrouver le chauffeur qui a distribué votre colis pour savoir ce qu’il a fait de votre colis exactement.

Le 3631 peut également se révéler frustrant, n’apportant pas plus d’information. Mais au moins une réclamation est lancée et vous aurez une réponse officielle après le temps de l’enquête.

Le centre de distribution et le bureau poste: parfois plus efficace que le 3631

Parce que le 3631 n’est qu’une plateforme téléphonique. Elle lance souvent une enquête qui finit par atterir finalement auprès du centre de distribution ou du bureau de poste local. En contactant le bureau de poste local et/ou le centre de distribution, vous gagnerez en temps et en information concernant votre colis. Rien n’empêche de faire les deux étapes en même temps.

Le bureau de poste local

1°) Allez directement voir votre bureau de poste local). Si le colis est au bureau de poste, cela vous saura être indiqué.

Attention, il n’est quasiment plus possible  de connaître le numéro de téléphone d’un bureau de poste. Tout passe désormais par le 3631. Le mieux est de se rendre sur place.

Nous avons eu des clients qui n’avaient pas eu l’avis de passage (ou l’ont égaré). S’il n’y a aucune trace, profitez en pour demander le contact au niveau du Centre de Distribution (la plateforme locale qui reçoit les colis).

Le centre de distribution

2°) Contactez le Centre de Distribution et essayez d’avoir l’information auprès du chauffeur qui a fait la distribution dans votre quartier ou de son chef, qui a accès au bordereau/tournée de livraison. Il saura vous dire où le colis a été déposé.

Nous avons eu quelques cas de colis livre chez le voisin (dommage que n’est pas alors remis un avis indiquant la livraison chez le voisin) soit par confort ou alors par erreur (dans la boîte aux lettres du voisin qui était en vacances ou avait déménagé).

Contactez également l’expéditeur si vous êtes destinataire du colis

Contactez l’expéditeur aussi afin de l’informer du problème. Si c’est un marchand, cela lui permettra de prendre les dispositions nécessaires en cas de perte/vol/détérioration du colis.

Situations de colis indiqué livre mais non reçu

Dans notre contexte professionnel, il peut arriver qu’un colis soit indiqué livre alors qu’il ne se trouve pas en boite!

1°) Colis mis un endroit inhabituel autre que la boite aux lettres: sur le palier, devant la porte si immeuble, dans le jardin. Ceci peut être un arrangement à l’amiable avec le destinataire ou à l’initiative du livreur. L’inconvénient, c’est l’aspect sécurité, le colis peut s’être fait subtiliser.

2°) Colis mis dans la mauvaise boite aux lettres: ce genre de situation peut arriver par mégarde. Une distraction, une erreur d’attention et un colis peut se retrouver dans la mauvaise boite aux lettres. Esperons que votre voisinage est bienveillant.

3°) Colis remis à un voisin sans signalement: il y a eu une situation où le destinataire habitant un immeuble a mis un message dans le palier au niveau des boites aux lettres. Un voisin s’est manifesté quelques jours plus tard. Il était entre temps parti en vacances et n’avait pas pu remettre le colis à son voisin.

Autre cas: le destinataire étant absent, le colis avait été livre au commerce en rez de chaussée de l’immeuble. Idem, sans signalement.

4°) Boite aux lettres vidée: il peut arriver qu’un voleur ait pu obtenir les clés de La Poste. Rien n’empêche alors le voleur de régulièrement vider votre boite aux lettres. Porter plainte, faites une main courante. Si cela devient régulier et avec plusieurs expéditeurs différents, il faudra ruser pour attraper le voleur. Faites vous aider de la Police. Placer une caméra cachée.

5°) Colis réellement non livre: il est encore très rare d’avoir cette situation, mais il y a eu des histoires dans le passé de livreurs qui ne faisait pas leur tournée ou se servaient dans les colis.

Attention: les arrangements à l’amiable (remise à un voisin, etc…) peuvent insécuriser encore plus la réception de votre colis. En cas de souci, vers qui vous retournez?

Lettre/Colis délai de retard?

Globalement, La Poste semble avoir de bonnes statistiques en terme de service postal. Il y a toujours des situations énervantes (surtout quand cela nous arrive).

Nos contacts avec La Poste montrent que la Poste tend et cherche à améliorer la qualité de son service (notamment vis à vis de la concurrence qui arrive sur le marché). Des objectifs ont été fixés en Juin 2009 par arrêté.

La Lettre prioritaire devra parvenir à son destinataire, dans au moins 84 % des envois, le lendemain du jour du dépôt (J+1) et à 95,5 % le surlendemain (J+2).
Le courrier transfrontière communautaire devra arriver dans 88 % au moins des envois en J+3 et 97 % au moins, en J+5.
Le colissimo guichet devra dans 86 % au moins des envois parvenir à son destinataire en J+2 et 95 % en J+3.
Le taux de réponse, dans un délai de 21 jours, aux réclamations concernant le courrier domestique est fixé à 90 %, au moins.

Merci d’avoir pris le temps de lire ces informations.

Pourquoi les douanes bloquent-elles mon colis et que faire?

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 il est possible que votre colis soit bloqué par les douanes françaises.

Pour des marchandises, qu'elles soient destinées à des fin commerciales ou non, une facture doit impérativement être jointe au colis. Elle doit contenir des informations précises sur la nature, l'origine et la valeur de la marchandise. 
Si vous avez acheté de la marchandise sur internet, vous devez fournir : 
- une facture pro forma
- le justificatif de paiement (facture paypal ou transaction bancaire)
- votre accord des taxes de paiement des taxes de livraison, soit sur papier libre ou en PJ dans votre mail (.pdf ou .doc) avec la formule suivante : « Je soussigné(e) Madame, Monsieur xxx, m’engage à régler les droits et taxes à la livraison de mon colis N° xxx » 
Dater et signer
En cas de litiges, Chronopost prend contact dans les 24h après la constitution du dossier de non conformité avec le destinataire ou l’expéditeur.
Vous pouvez ensuite envoyer, dans un délais de 14 jours maximum après la difficulté rencontrée (voir suivi de l'envoi), les documents dûment remplis ainsi que votre acceptation de règlement des taxes. 
Pensez à inscrire la référence de l’envoi pour toute communication, sans quoi votre dossier ne pourra pas être pris en charge.

Comment se calculent les droits de douane et les taxes à l’importation ? 
Pour les envois en provenance d'un pays ne faisant pas parti de l'Union Européenne, la douane va appliquer une taxation (appelé droits de douane).

Le montant des droits de douane est calculé selon cette formule : 
Taxe = TVA + droits de douane + frais de dossier

- La TVA est une taxe locale destinée au Trésor Public. Elle est de 19,6% sauf pour les livres et toute marchandise supérieure à 100 ans d’âge (5,5%) 
 - Les droits de douane correspondent à une taxe communautaire pour l’Union Européenne.
- Les frais de dossier sont des frais de dédouanement destinés à Chronopost en tant que commissionnaire en douane dont le montant par déclaration est de 21€ TTC.

L'ensemble de ces taxes doit être payé à Chronopost lors de la livraison de l'envoi.

A noter : Le seuil de taxation à l’import est de 45 € pour un particulier. (en dessous du seuil, il n'y pas de taxe)
Les produits VPC (vente par correspondance) sont taxables à partir du premier Euro (1€)
L'assiette de taxation est calculée ainsi: valeur marchandise + frais de transport.
 

A qui sont facturés les droits de douane et les taxes d’importation ? 
Les droits et taxes sont réclamés au destinataire de l'envoi au moment de la livraison.

Les factures sont-elles obligatoires ?
Les factures, pro forma ou commerciales, sont obligatoires en cinq exemplaires pour tous les envois de marchandises hors Union Européenne.

Quelle est la différence entre une facture pro-forma et une facture commerciale ?
La facture pro forma est utilisée lorsque le colis n'a pas de valeur commerciale ou si le colis n'est pas destiné à la vente. Lorsque le colis est destiné à la vente, vous devez utiliserles facture commerciales.

Que faire si la poste du pays de départ indique que mon colis a été livré et que je ne l'ai pas reçu ?
Vous pouvez contacter notre service clients par téléphone au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Munissez vous de votre numéro de suivi : il vous sera demandé par nos conseillers.

  
SERVICE CLIENTS CHRONOPOST

Comment contacter le service clients CHRONOPOST ?
Trois modes de contacts :
- Téléphone : 
Service Clients Particuliers  
0 969 391 391 (appel non surtaxé)
- Fax : 0 825 801 802
- Courrier : Service Clients Chronopost International, 10 place du Général de Gaulle 92768 Antony Cedex

Quand et comment émettre des réserves efficaces ?
A la livraison de votre envoi, vous devez vérifier le contenu de votre envoi. Si vous constatez une avarie c'est à la livraison que vos devez émettre des réserves sur le bon émargé dédié à cet effet.
Pour que des réserves soient recevables, elle doivent être précises, complètes, datées et signées. Elles doivent permettre de déterminer la nature du sinistre, le type de marchandise sinistrée et le nombre d'objets concernés.

Pourquoi utiliser PayPal et est-ce que le système est sécurisé?

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 Qu'est-ce que PayPal?

PayPal, leader incontesté en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir l'argent en ligne. PayPal a plus de 100 millions de comptes dans 190 pays et régions. Il est accepté par les marchands partout, à la fois sur et en dehors d'eBay.

Est-il sûr?

PayPal contribue à protéger vos informations de carte de crédit avec une sécurité de pointe et des systèmes de prévention de la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand.

Pourquoi utiliser PayPal?

Effectuez des achats ou envoyer de l'argent avec PayPal - c'est gratuit

Achetez et payez en enregistrant vos informations avec PayPal

PayPal est accepté par des millions d'entreprises dans le monde et est le mode de paiement préféré

J'ai un probleme avec PAYPAL, comment faire pour regler ma commande?

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 Si vous avez un soucis avec PAYPAL pour une raison ou une autre, ou vous ne souhaitez pas vous servir de votre carte bancaire

adressez un mail a l'adresse du site:

info@exporthailand.net

OU rendez vous dans la rubrique contact sur la page d'accueil, Une reponse sous 24 heures vous sera donnee pour trouver une solution.

- soit par virement bancaire en vous adressant a votre banque ou par virement direct  avec internet depuis votre banque en ligne (e.banque),

- soit  en communiquant votre e.mail, je vous adresserai une demande de paiement securisee par PAYPAL, vous n'aurez plus qu'a suivre les instructions. PAYPAL est un systeme de paiement 100% securise.

Une fois que votre paiement sera reçu, un mail de confirmation de PAYPAL vous ait adresse directement par votre banque ou PAYPAL. La  prise en compte de votre commande vous sera confirme par mail egalement depuis le site Exporthailand.net.

Puis-je payer autrement que par PayPal?

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 Vous avez la possibilité de régler directement votre commande avec votre carte bancaire par PAYPAL, allez sur la rubrique, je n'ai pas de compte PAYPAL et automatiquement vous serez dirigez sur une demande de renseignements de votre carte bancaire. Soyez rassure, aucun numero n'est communique, ni a notre service, ni a un tiers, PAYPAL assurant l'entiere responsabilite du transfert securise. Vous avez aussi la possibilite de faire virement bancaire. Le delai de reception du paiement est de 3 jours environ, une fois votre paiement confirme, nous vous adressons un mail de prise en compte de votre commande.

Faire une demande de copie de RIB a info@exporthailand.net

 Les acheteurs sont-ils obligés de créer un compte PayPal pour acheter?

Non, les acheteurs ne sont pas obligés de créer un compte PayPal pour acheter avec PayPal sur votre site web. La création de compte PayPal est facultative. Ils peuvent donc utiliser leur carte bancaire pour payer tout en bénéficiant de la sécurité PayPal. 
Pour la sécurité des acheteurs et des marchands, cette option est sujette à des limites d’envoi et de réception que vous pouvez consulter dans le contrat d’utilisation. 

Les acheteurs sont-ils obligés de créer un compte PayPal pour acheter?

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Les acheteurs sont-ils obligés de créer un compte PayPal pour acheter? 

Non, les acheteurs ne sont pas obligés de créer un compte PayPal pour acheter avec PayPal sur votre site web. La création de compte PayPal est facultative. Ils peuvent donc utiliser leur carte bancaire pour payer tout en bénéficiant de la sécurité PayPal. 
Pour la sécurité des acheteurs et des marchands, cette option est sujette à des limites d’envoi et de réception que vous pouvez consulter dans le contrat d’utilisation. 

Vous avez la possibilité de passer par notre nouveau systéme sécurisé de paiement "STRIPE"